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揭秘:可口可乐危机公关背后的策略与决策过程

发表时间: 2024-12-24 14:15

揭秘:可口可乐危机公关背后的策略与决策过程

本文内容均引用权威资料结合个人观点进行撰写,具体信息来源已赘述在

文|编辑:薯片

近期,可口可乐公司女老总,这一“推”可把破天富贵都推没了

不仅产品被众人抵制,销量大幅下跌,而且还陷入到了公关危机中。

甚至,可口可乐公司为了挽回局面

迅速的启动了紧急公关,连续发布了三张王楚钦孙颖莎的海报。

但,仍无济于事,因为众网友根本就不“买单”

而且他们纷纷表示,可口可乐公司根本就不尊重国家的运动员

并且,还强烈的要求涉事女老总正面的对王楚钦进行道歉。

除此之外,可口可乐的对家百事可乐还因此吃上了“血肉馒头”

那么,可口可乐的女老总,究竟对王楚钦做了什么事情,竟然引起了这么多网友的公愤?

为何百事可乐‫还吃上了“血肉馒头”

一:可口可乐女老总“推人”引发众怒

在今年的12月17号,可口可乐公司举办了一场品牌活动会

可能也马上到了年底,借此炒一波流量,拉高一下KPI。

在这场活动中,可口可乐公司邀请了三位在各自领域的大咖们。

分别是:运动员王楚钦、演员杨洋,以及歌手汪苏泷

尤其是王楚钦,在最近的一场比赛中,出色的表现,更是深受广大网友的喜爱

原本他刚比赛完,应该好好休息的,没想到又得长途跋涉的出席活动

可是令不少粉丝对他感到心疼。

不过他的这次出席无疑为活动增加了不少的亮点

原本以为素人会和明星会相差很大,但是王楚钦站在舞台上,气质是一点不输其他人。

并且,在与杨洋碰杯的时候。

王楚钦的情商可是十分的高,因为他的年龄小,就略把杯子放低了一些

这样显得会更加尊重前辈,他的这一举动更是收获了大量的赞评

而且,在场下,他们三个人共同坐在一桌,场面也是一片和谐

原本,这场活动会因此而顺利的进行下去。

然而,没想到的是,一场令人想不到的一幕却发生了。

据视频中显示,王楚钦原来是站在两位明星的中间

但是,在合影的时候,这位可口可乐的女老总直接一把推开了站在中间的王楚钦

并且把他挤到了旁边,她却站在了杨洋的旁边。

这个举动可让现场的观众,感到不舒服

并且,给拍摄下来了,发到了网上,迅速的引起了广泛的关注

原本网友们对于王楚钦参加这场活动,就有点不高兴。

没想到女老总会做出这样的举动,也瞬间的点燃了网友们的怒火

大家也纷纷质疑起了女老总这是对运动员的不尊重

如果是站错位置了,可以前去提醒,没必要做出推的动作。

毕竟,运动员不仅赛场上为我国争光,而且,他们训练还这么辛苦。

比如,王楚钦之前在晒的合照中,能够看到他的手上都是؜茧子

由于长年的握着乒乓球拍,手指都变形了。

并且腿上还有伤病

虽然明星的影响力很大,但是王楚钦作为国乒的一员,背后同样有着众多的支持者。

他在赛场上的拼搏精神和出色的表现可谓是收获了大量的球迷。

而此次他被推开,无疑令众人感到生气

随着视频的广泛传播,网友们纷纷要求可口可乐公司给出一个合理的解释

那么,事情发生之后,可口可乐公司又是怎么做的呢?

二:销量大跌,品牌形象受损,紧急发出公关

随着事情的发酵,可口可乐也陷入到了前所未有的困境

消费者纷纷选择抵制起了可口可乐品牌的产品。

而且在许多超市的框架上的可口可乐,曾作为热销的产品

现在也几乎无人问津了,甚至有些自营店还换下了该品牌的产品。

并且,有人在评论说以后都不喝可乐了改成雪碧

下面则会有人进行回复,称这个也是可口可乐公司的品牌。

因此可见,可口可乐公司的品牌形象受到了很严重的损害

一直以来,可口可乐在广大网友们的心中可都是具有着良好口碑的品牌

然而,此次的事件,则让众人对它产生了大量的质疑。

并且还表示,一个公司对他人做不到尊重。

怎么能够做到让消费者信任呢?

所以,有许多网友表示,他们已经告诉了家人和孩子,不再买该公司的产品。

而且,正在执行这一决定

还有一些消费者表示,原本他们对可口可乐的产品并没有太大的反感

但是,因为这件事情,他们开始重新考虑是否要继续支持这个品牌

可见女老总推人事件对可口可乐公司影响不少呀。

以一己之力直接将可口可乐公司推向了“悬崖”。

面对众人如此愤怒的情况下,可口可乐公司赶紧的进行了紧急公关

他们连续发了三张王楚钦与孙颖莎的合照。

利用“撒糖”的公关策略,平息众人的怒火,为这次的舆论降降热度。

毕竟,这两位运动员,可谓是备受瞩目的,而且还有大量的“CP”粉。

转移一下公众的注意力。

其实,在平时可口可乐利用这个策略,应该会立马见效

毕竟,他们在国乒球迷中拥有着很高的人气。

因此,利用他们的形象进行宣传,不仅会扭亏为盈,从而带动产品的销售量。

然而,这次的公众舆论并没有按照可口可乐公司想象的那样发展。

并没有完全平息消费者的怒火。

不少网友称为,可口可乐公司这是想要借此合照,敷衍了事

一点都没有拿出道歉的诚意。

所以网友们还是不“买单”,产品的销量依然呈下跌趋势发展,品牌形象也依然还在受损。

而且,在事情发生的第二天,王楚钦还在社交平台发布了一则内容。

照片的第一张,就是女老总和他打球,可能也是让大家不那么生气吧。

那么,可口可乐公司究竟该怎么做平息众人的怒火呢?

三:网友们表示,推人女老总必须正面道歉

在可口可乐公司这件事情中,有一个声音最为响亮

那就是,网友们表示涉事女老总必须诚恳的向王楚钦道歉

如果没有给出一个满意的答复,他们会一直抵制到底的。

许多网友认为,运动员为国争光,付出了这么多的汗水。

他们理应得到应有的尊重和礼遇

而此次女老总在公众场合推人的举动,无疑是对运动员的不尊重,也是对体育精神的不尊重。

甚至还有网友发出评论:“中国可以没有可口可乐,但是不能没有为国争光的运动员”。

还有人扒出这位女老总名叫尚德欣,毕业于美国密西根大学

是在去年11月份刚加入到可口可乐公司的。

原本想带着公司更上一层楼,谁承想如今竟然变成了这种地步。

实在是令人唏嘘不已

不过已经过去好几天了,可乐公司还没有给出众人满意的答案

除此之外,可乐公司事件,自己深陷舆论。

还意外的将一大波流量送给了对家公司百事可乐

成为最大的受益者。

百事可乐,也迅速的抓住了这一机会。

通过一系列的巧妙的营销策略,成功吸引了大量的流量和关注。

为此,还表示他们公司不会做这样的事情

并且还做了一个广告语“喝百事,站C位!怎么喝,都够味!”

无疑不是为可乐事件,火上浇油

结尾:

在这个推人事件后,甚至还有人借此诋毁起了王楚钦。

可谓是非常的难听。

在18号,官方还发出了声明,造谣和煽动等,将被永久禁言。

可见‮饭圈文化多么可怕。

希望可乐公司尽快给众人一个满意的答复吧。

要不然可是得不偿失!

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